1. طبيعة المنتج وأثرها على الاسترجاع

المنتجات الرقمية تُسلّم فورياً أو شبه فوري عبر روابط/رموز وصول. بمجرد التسليم الفعلي، تعتبر الخدمة منفذة جزئياً أو كلياً حسب حالة الطلب.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

• تسليم رابط التحميل أو كود الولوج بنجاح.
• تأكيد فتح أو استعمال المحتوى الرقمي من حساب المشتري.
• طلب مبني على تغيير الرأي بعد تفعيل الوصول.
• عدم توافق التوقعات الشخصية مع طبيعة منتج موصوف بوضوح.

3. الحالات القابلة للمراجعة

• اقتطاع مالي بدون تسليم فعلي خلال مدة معقولة.
• تكرار سحب غير مقصود لنفس الطلب.
• خلل تقني جوهري يمنع الوصول رغم التحقق من البيانات.
• تسليم ناقص يختلف مادياً عن العرض المتفق عليه.

4. متطلبات تقديم طلب مراجعة

• رقم الحجز أو رقم العملية.
• البريد الإلكتروني أو الهاتف المستعمل في الطلب.
• إثبات الدفع الرسمي (لقطة واضحة أو إيصال).
• وصف دقيق للمشكل مع تاريخ ووقت تقريبي.

5. مسار المعالجة

• استلام الطلب وتسجيله في النظام.
• مراجعة فنية لسجل التسليم وسجل الدفع.
• طلب تفاصيل إضافية إذا كانت المعطيات غير كافية.
• إصدار قرار نهائي مع توضيح السبب.

6. شكل المعالجة الممكنة

• إعادة تفعيل الوصول أو إعادة الإرسال كحل أول.
• تعويض جزئي عند ثبوت تأثير محدود ومحدد.
• استرداد كامل عند ثبوت عدم التسليم أو خطأ جوهري غير قابل للتصحيح.

7. حالات الاحتيال أو النزاع السيء النية

في حال ظهور مؤشرات احتيال، تزوير إثباتات، أو إساءة استعمال chargeback، يحق للمنصة تجميد الحساب ورفض الطلب مع الاحتفاظ بحق المتابعة القانونية.

8. مدة الرد

نسعى لتقديم رد أولي سريع ثم قرار نهائي بعد استكمال التحقق. سرعة القرار ترتبط بجودة المعطيات المرسلة وتعاون مزودات الدفع.

9. مصاريف طرف ثالث

أي رسوم بنكية/تحويلات/عمولات مزود دفع قد لا تكون قابلة للاسترداد إذا كانت خارجة عن سيطرة المنصة ومرتبطة بسياسات الجهة المالية.

1. Digital Nature and Refund Impact

Digital goods are delivered immediately or near-immediately via links/access credentials. Once effectively delivered, service execution is considered started.

2. Non-Eligible Refund Cases

• Successful delivery of download link or access code.
• Confirmed access/opening of digital content by the buyer account.
• Change-of-mind requests after activation.
• Subjective expectation mismatch against clearly described scope.

3. Reviewable Cases

• Successful charge with no effective delivery within a reasonable window.
• Duplicate charge for the same order by mistake.
• Critical technical defect blocking access despite valid credentials.
• Material delivery mismatch versus purchased offer description.

4. Required Review Inputs

• Reservation or purchase reference.
• Email/phone used at checkout.
• Official payment proof.
• Clear issue description with approximate timeline.

5. Review Workflow

• Case intake and ticket registration.
• Technical review of delivery/payment records.
• Additional evidence request when needed.
• Final decision with reasoned outcome.

6. Possible Resolution Types

• Re-delivery/re-activation as first remediation path.
• Partial compensation for limited, measurable impact.
• Full refund when non-delivery or unresolved material defect is confirmed.

7. Fraud and Abuse Handling

If fraud indicators, falsified proof, or bad-faith chargeback behavior is detected, access may be suspended and legal enforcement rights reserved.

8. Response Timing

We aim for a fast initial response and final decision after verification. Resolution speed depends on evidence quality and payment-provider cooperation.

9. Third-Party Fees

Bank/processor fees may be non-refundable when controlled by external financial providers under their independent terms.